知识管理与竞争优势
   知识经济及其影响  
   知识的类型  
   知识系统的功能与结构  
   知识与竞争优势  
   知识获取与转化、创新  
   知识管理与学习型组织  
   知识管理的起步  
   知识管理的信息化工具举例  
 
 
   知识经济及其影响

  近几年来,在经济与合作发展组织(OECD)发表了《以知识为基础的经济》一书的影响下,无论是在国外还是国内,都引起了研究讨论知识经济的热潮。
  根据当前比较一致的理解:
  知识经济是建立在知识的创新、传播和使用基础上的经济
  它是继农业经济、工业经济之后的一个新的经济发展阶段,它将引起生产方式、生活方式以至于思维方式的重大改革。

  这个新的经济具有下列特点:
  一、知识密集型的高科技产业比重越来越大。
  二、从业人员结构发生了很大变化,对劳动 者的知识水平要求提高了。
  三、知识和信息成为生产的基本要素。
  四、资产投入的无形化,知识已经成为一种无形的资本。
  五、创新成为发展的关键。
  六、知识传播的网络化。
  七、人与自然协调、可持续发展。
  八、学习有着特别重要的意义。

  知识经济作为一种以知识为基础的经济形态,并不意味着可以不以其它生产要素为基础,也不意味着以前的其它经济形态都不以知识为基础. 实际上,知识作为一种社会资源,它的生产、分配和使用早就是经济运行的基础之一。
  只是近年来,科技进步对经济、社会生活的推动作用与日俱增,知识在经济生活中的基础地位开始为人们所认识. 随着科技对经济的贡献日益加大,产品、服务中知识含量的不断提高,知识已成为促进经济增长的关键因素. 比起其它资源来,知识作用也日益突出。
  知识的作用(以信息技术发展为例):
  三个法则:
  一. Moore 法则:计算机处理器芯片的最大处理能力在同一价格下每18个月翻一番,或者说同样速度的芯片价格减半。
  二. Gilder法则:通信系统的总带宽每12个月总长为原来的3倍,而单位成本以同样速度降低。
  三. Metcalfe法则:网络的价值与其所连节点数的平方成正比。
  这都是技术以及其背后的知识的作用。
  知识经济的发展,对社会经济生活产生了巨大的影响:
  一、对投资模式有所影响,导致对无形资产的大规模投资。
  二、对产业结构有所影响,高技术与全球化是其特征。
  三、对企业活动有所影响,在工业经济时期重点在生产,而在知识经济阶段则着重于研究开发和市场。
  四、对科学、教育也有较大的影响,因为这关系到知识的生产和传播。
  五、对人的消费方式和生活方式也将有所影响。
  六、对政府的功能要有所影响,这关系到如何建立国家创新体系,营造创新环境,保证综合国力以知识为重点的不断增长与提高。
  经济的发展引起就业结构的变化。从事体力劳动的人数相对减少,而从事信息工作的人(可称为信息工作者)人数相对增多。
  而信息工作者又可分为数据工作者(如统计员)与知识工作者(如工程师,软件开发人员)两类。
  美国当前体力劳动者只占20%,预计到2010年将减少到10%;数据工作者当前为40%,10年后减为20-30%;知识工作者当前为40%,以后增加为60-70% 。

 
 
 


   知识的各种类型

  知识的各种定义
  认识论的知识定义:
  知识就是认识(意识)
  知识是经验的结果
  知识是对意识的反映
  知识是观念的总和
  知识是人类大脑对客观规律的反映本体论的知识定义:
  知识是生命物质同非生命物质相互作用所产生的一种特殊资源
  知识是大自然进化到一定阶段所造成的文明资源

  经济学的知识定义:  知识是人类劳动的产品
            知识是一种生产要素,是一种资本
  信息论的知识定义:  知识是同类信息的累积
  马克思的定义:  知识就是意识的存在方式以及对意识来说是某种东西的存在方式

  在OECD的书中,为了有利于经济分析,把知识分成四类:
  1.知道是什么的知识(Know-what):是指关于事实方面的知识。
  2.知道为什么的知识(Know-why):指原理与规律性的知识。
  3.知道怎样做的知识(Know-how):指做某些事的技巧,诀窍与能力。
  4.知道是谁的知识(Know-who):这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。前两种知识是可以用语言文字表达的,可称为"言传性知识"(Explicit Knowledge),后两种由于包含了诀窍、能力,要靠实践和体会来获得,可称为"意会性知识"(Tacit Knowledge)。

  关于意会性知识
  意会性认识 这是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力
  集中意识与辅助意识 以钉钉子为例
  孔子:"书不尽言,言不尽意"。
  荀子:"得意忘言"。
  熊十力:"性智"与"量智"。
  理性知识与悟性知识。

  一个人掌握了技术知识还不足以使他的生产活动与其它人协调起来,因此,还需要有关如何协调分工的知识,它可称为"制度知识", 其中一部分是只可意会、不能言传的,是长期培养出来的一种默契,例如谈判伙伴之间、主管人员之间的彼此合作,就像一个训练有素的球队的临场发挥一样。
  知识又有个人知识与组织(群组、企业)知识两类. 由于知识的产生来自人的认识,知识是由个人产生的, 但组织也具有自己的知识,特别是表现为企业所掌握的技术、专利、生产和管理规程,有的已嵌入了产品与服务之中. 组织知识是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。而在创新活动中,需要综合各种知识,需要转化为生产力,这就需要组织知识。 在战略决策、产品开发、设计、生产以及经营管理过程中,意会性知识(经验、直觉、洞察力等)的应用是很关键的。
  组织的知识,特别是其中的意会性知识,是企业的核心竞争力。由于言传性知识可以在市场上购买的,某一企业依仗它取得竞争优势,其他企业就会很快地在市场上买来而取得同样优势。但是意会性知识就无法买到,所以企业关注组织知识,特别要关注意会性知识(诀窍、经验、企业的工作范式、工作习惯等)。对于人才的争夺,也不完全看言传知识,也得看意会性知识。

   知识系统的功能与结构

  世上的知识是以系统形式存在的
  按照系统工程观点:系统是由许多要素组成的整体;要素之间,要素与整体之间,整体与环境之间存在着有机联系;系统具有整体功能;系统是有层次的;系统的存在与发展必须适应环境。
为研究知识系统,首先要界定系统的范围。
  我们先着眼于:
  与经济有关的知识系统(针对知识经济的研究)
个人
组织
国家
全球
(企业,院所)
  对一个组织的知识系统来说:
  系统中的要素就是存在于文件、手册、图纸中的知识;存在于人的头脑中的知识;已经凝聚在产品、工作过程、经营管理制度和方法等之中的知识。
  人们容易从知识的载体去辨识知识,因此认为知识系统中的要素有:
  人员
  机构
  技术工具
  文件(广义)
  政策,法规,工作程序,协议等
   系统的环境:
  自然环境; 经济环境;法律环境;科技环境; 文化环境
  内在的   外在的  有形的  无形的
  按层次来说,知识系统可以分为宏观和微观两层。宏观知识系统是一个国家的知识系统,微观知识系统是一个组织(企业、院所等)的知识系统. 微观系统是宏观系统的有机组成部分
  知识系统是以"知识网络"形式存在的

  知识系统的功能与特征
  知识系统的功能应该是:
  (1)高效率高效能地获取和组织知识;
  (2)能够有效地保存和保护知识;
  (3)能适时将知识传播到适当的地方给适当的人;
  (4)能高效率高效能地创造新知识;
  (5)能按市场规律经营管理知识资产;
  (6)能营造和加强有利于知识生成、转移、使用的组织文化。
  知识系统既不同于物流系统、能源系统又不同于信息系统之处,在于知识的:抽象性 扩散性 延续性 累积性 可重用性 可外化性
  知识系统的人员结构
  知识工作(Knowledge work)具有下面四个特征(按美国劳动统计部门的规定):
  (1)知识工作是由众所公认的可言传的知识支持的;
  (2)这些知识可在书本中找到;
  (3)掌握知识的人必须经过官方或学院认定;
  (4)职业必须有专业的行为规范。
  任何组织中高层、中层与基层技术与管理人员都与知识工作有关:
  -高层人员一般是起战略决策、引导方向、进行评价的作用。
  -中层人员则是承上启下,在领导设想意图与实际工作之间起了桥梁作用。
  -基层人员包括规划人员、设计与制造工程师、市场研究人员、科技信息工作者在内,亲身接触实际。他们起到获取、传播、积累、生成知识的作用。
  知识系统的组织结构
  组织结构涉及到知识的产生、传播、有效利用的组织
  原则与形式.
  知识管理可以具备两种形式:
  一种是经常性的管理,一种是按项目的管理。
  经常性管理的组织存在于现在已有的组织形式中,如技术部,设计处,技术监督部等。
  按项目管理是为了创新需要而组织专门的课题组、攻关组,项目结束时组织也就自然不存在。
  "虚拟组织"为完成某项任务而组建,任务完成后,组织就不复存在。
  知识系统的技术结构
  知识有两种载体:
  一种是生命载体-人;
  一种是物质载体,如书籍,期刊,磁性与光学媒体(磁盘、光盘)等。
  在知识获取、传播、使用与产生过程中:
  人与人之间、人与物质载体之间、物质载体彼此之间是要进行知识交换的,交换要通过信息这种载体。
  技术体系结构指的是这个过程中使用的技术方法与工具体系。我们这里把所有与处理知识有关的方法与工具都归属于这个技术体系。

  信息技术工具可以用来:
  获取知识
  保存知识
  处理知识
  传播知识
  支持新知识的生成
  日後会成为学习的主要工具
  在网络上与计算机系统中可以运行大量的工具

  知识的沟通与共享工具  
人际沟通的工具
早先   同时 不同时
       
同地   会面,会议 留言
异地   电话,电视 写信,电报
       
现在还可   同时 不同时
       
同地   电子会议 文字、声音留言
异地   远程会议 E-MAIL,V-MAIL

  网上沟通
  INTERNET
  INTRANET
  EXTRANET
  VPN
  深入交流
  计算机支持协同工作(COMPUTER SUPPORTED COOPERATIVE WORK,CSCW)与群件(GROUPWARE)的应用。

  数据采掘和知识发现
  在工作中,人们需要从获得的大量数据中取信息与知识,而传统的数据分析方法,数据检索机制、统计分析等方法,只能获得数据的表层信息,不能获得其内在的、深层次的信息,换句话说,利用传统的数据分析方法,不能从大量的数据库数据中获取知识。为使快速的数据产生、存储、搜索有相应的数据分析方法与其匹配,人们研究开发了一种新的自动信息处理技术--数据采掘和知识发现技术。
  文本挖掘
  从文本中发现规律或特定内容,也就是从叙述性的信息中发现知

文摘的自动生成
  知识系统的经营结构
  知识经济象物质经济一样,有完整的再生产过程。它的生产、流通、交换、分配和使用的过程需要加以组织。
  知识产品的生产就是知识的创新。有形与无形的知识产品都是创新成果。而在知识的流通、分配、交换和使用(消费)过程中,同样可以有所创新,也会生产新知识。
  知识的分配就是知识的传播。学校教育,在职教育培训(包括网上教育)是主要形式。当然也包含个人之间的传播。
  知识产品的交换既有与物质产品相同的情况,又有不同的情况,如学术思想的交流就不存在等价交换原则。
  知识产品的利用是一个复杂的过程。一般分成两个步骤:一是将基础研究成果转化为应用技术,二是将应用技术转化为生产力。科技的发展使科学技术逐渐融合,以加速转化。
  知识产品作为商品进入市场,它的交易与实物产品有些是相同的(如上述第四类产品),有些则有它自己的特点,需要在实践中逐步形成和发展。
  知识与经济融合后,使得知识作为一种无形资产,需要对它的经营方式方法进行研究. 作为一种不同于有形资本的知识,它的投入与产出应该如何测度,其产权保护、分配与交换又遵循什么规律,都与传统的以物质生产为基础的经济学规律不同。
  建立它的经营运作体系,特别是激励与协作机制,是知识管理中的重要内容之一. 例如对像软件这样的产业,国外就有人提出:"究竟谁是投资者?"以及雇用"人手"与雇用"人心"(mind)的问题等,都是一些新的研究热点。
  最近国内有人提出"教育是否是产业"的问题等,引起很多讨论。
  知识系统的文化结构
  组织文化体系结构涉及组织内部全体人员的价值观、信念、是非善恶标准与工作习惯等,它也是人们长期在适应外界环境、整合内部组织过程中形成的,是组织内部人员在内外交往中,共同遵循的行为规范。
  由于知识来源于人的认识,而认识过程中又涉及价值观、信息、习俗等因素,如处理身与心、客观与主观、言传性知识与意会性知识的关系上,东西方文化和哲学背景有很大差异。在组织知识的形成与运用,知识产权等问题上,不同的民族与国家也不相同。
  文化体系与经济体制是相互影响、制约的。

   知识与竞争优势

  基于知识的:
  技术创新与竞争优势
  市场创新与竞争优势
  组织创新与竞争优势
  管理创新与竞争优势
  文化创新与竞争优势
  知识运用于:
  战略研究中
  决策过程中
  处理突发事件中
  发挥独特的作用
  知识管理战略
  首先着眼于什么的问题
  别把知识看死了
   知识获取与转化、创新

  我们可从知识运用与创新过程作一些分析。
  正如人们对于光的认识可以从他的微粒性和波动性两个方面来着眼,对于知识的认识也可以从他的存量和流量两个方面来认识。
  知识的产生、获取、加工、传播和利用本身是一个流程,应该从知识流的动态性质上去研究;而知识的存储、组织和积累则要从存量方面去考虑。

  知识的交流与传授
 
 
言传性知识
意会性知识
  师傅带徒弟
言传性知识
意会性知识
  课堂上照本宣科
言传性知识
意会性知识
  完全的交流与传授
言传性知识
意会性知识
  知识的转化与创新
  组织知识的生产(创新),野中与竹内提出的螺旋上升模型,阐明了言传性知识与意会性知识转化和丰富充实,个人知识和组织知识的相互转化与生成,是很有启发意义的。
  他们提出了四种知识转化过程,即:
  (1)由意会性知识到意会性知识;
  (2)由意会性知识到言传性知识;
  (3)由言传性知识到言传性知识;
  (4)由言传性知识到意会性知识诸过程。
  通过螺旋形的转化,个人知识逐步聚集并转化为组织知识,又扩大和深化了个人知识,推动了知识的产生和创新活动。

   知识管理与学习型组织

  经济的全球化与高科技化引起激烈的竞争,国家、企业、个人都有一个怎样适应新形势的问题
  因此,学习成为最为迫切的任务
  学习型组织
  学习型城市
  组织的学习;组织的记忆
  组织(集体)知识的生成与运用
  怎样生成
  形成"学习型组织"组建知识管理系统:借助于信息技术
  人的因素与技术工具的关系
  人力资源,人才资源,人际资源

   知识管理的起步

  一、探寻知识能够提高竞争能力与增加价值的环节:本单位究竟需要什么知识
  二、识别本单位已经拥有什么知识,特别要关注意会性知识在什么地方
  三、采取措施来发现、获得、组织有关的知识,与当前或者打算开展的业务结合(解决好人员、组织、运行机制、技术工具等问题)
  四、抓住重点,先行突破,由点及面
  五、时刻记住以人为本

   知识管理的信息化工具举例

  一种支持工具:知识门户
创建软件产业国际化示范城市
 
知识与信息管理系统
   
知识科学与技术研究中心
   
二零零二年四月
目 的
  国家863项目"大连市创建软件产业国际化示范城市"是一项软科学研究课题。参加研究的专家来自各个领域,需要经常沟通信息、交换参考资料、通报研究进展、共享信息与知识资源。课题组作为一个学习型组织(Learning organization),需要能够存放集体知识与信息的组织记忆(Organizational memory)。为此我们觉得,构建一个采集、存储、处理知识与信息的平台是十分必要的,因而规划、设计并构建了为课题服务的知识与信息管理系统。
知识智能导引子系统
  传统的搜索引擎是基于某种选定的匹配算法,在文档集合中查找与查询关键字相近的文章,经过编辑后返回给用户,这种做法并不能很好地满足用户的需求。因为人类的思维活动通常具有模糊性,对用户提出的模糊条件,比如查询范围广一点、知识深度浅一点的知识,传统的搜索引擎几乎无能为力,建立智能化的、能够处理不精确性或模糊性的信息与知识管理系统是解决上述问题的有效手段之一。

知识导引模糊条件匹配及导引结果
 
大连理工大学知识科学与技术研究中心
二零零二年五月